Признаки эмоционального выгорания

Будильник звонит в то же время, что и год назад. Дорога та же, задачи те же, люди те же. Изменилось другое: раньше к вечеру вы уставали, а к утру силы возвращались, а теперь утро начинается с того же, чем закончился вечер. Работа, которая была интересной или хотя бы терпимой, превратилась в то, что нужно пережить до пятницы. Ничего громкого при этом не случилось, и поэтому так трудно сказать себе и другим, что что-то не в порядке.

Если вместе с усталостью появились мысли, что жить не хочется, или желание причинить себе вред, не ждите: позвоните близкому человеку, при опасности по номеру 112, и откройте страницу Помощь сейчас.

1Что считается выгоранием

Всемирная организация здравоохранения описывает выгорание как явление рабочей сферы, и любую усталость это описание не охватывает¹². К «родительскому» или «учебному» выгоранию оно формально не применяется¹². Говорить, что любая усталость или упадок сил выгорание, нельзя¹².

Это не значит, что выгорание «ненастоящее». В одном обзоре нашли 88 определений выгорания, а согласованное определение поддержали 82% из 50 экспертов из 29 стран¹²⁴. Это сведения об определениях в конкретной подборке, а не мнение всех специалистов, и статус выгорания нельзя автоматически переносить из одной национальной классификации в другую¹²⁴. Практический вывод: слово «выгорание» в разных источниках может значить разное, поэтому полезнее смотреть на описание состояния, а не на ярлык.

2Три группы признаков

Главных признаков три: истощение, отстранённость или цинизм по отношению к работе и ощущение, что вы работаете хуже, чем раньше¹³⁴. Они неспецифичны и диагноза не устанавливают¹³⁴. Вот как это выглядит в жизни.

Истощение. Усталость перестаёт зависеть от того, сколько вы отдыхали. Выходные проходят, а в понедельник сил столько же, сколько было в пятницу. После работы не остаётся сил ни на разговор, ни на любимое занятие, ни на простое решение вроде ужина. Подключается тело: сбивается сон, болит голова, не отпускает напряжение в шее и плечах.

Отстранённость. Работа и люди в ней раздражают или безразличны. Появляются фразы «какая разница» и «всё равно ничего не изменится». Тот, кто раньше вникал, отвечает формально, откладывает письма, избегает звонков, считает часы до конца дня. Со стороны это похоже на испортившийся характер. Изнутри это способ экономить то, чего осталось мало.

Ощущение, что не справляетесь. Задача, на которую уходил час, растягивается на день. Труднее сосредоточиться, случаются ошибки и забытые договорённости, любое решение даётся с усилием. Вместе с этим уходит чувство, что работа имеет смысл и что вы в ней хороши.

3Усталость или выгорание

Это ориентиры, а не критерии. Обычная усталость проходит после сна и пары свободных дней. При выгорании отдых почти ничего не возвращает. Вторая подсказка: привязка к работе. В отпуске или за делом, не связанным с работой, может становиться легче, а при мысли о возвращении тяжесть появляется снова. Но если тяжело везде, подумайте и о других причинах.

4Выгорание, депрессия и тревога

Показатели выгорания, депрессии и тревоги связаны. В обзоре 101 работы связь выгорания с депрессией составила 0,520, а с тревогой 0,460⁶⁷. Большинство работ были опросами в один момент, поэтому это связь, а не доказательство, что выгорание вызывает депрессию⁶⁷. По одному опроснику диагноз не установить, и нельзя говорить, что выгорание это просто депрессия или что при выгорании депрессии быть не может⁶⁷.

Для вас это значит: если кроме усталости и отстранённости есть тоска, ничто не радует, пропал интерес и нет сил на простые вещи, нужна оценка специалиста.

5Сколько людей выгорает

Однозначного ответа нет. В обзоре работ о врачах (182 работы, 109 628 врачей из 45 стран) оценки общего выгорания колебались от 0% до 80,5%, и авторы сочли неправильным сводить их в одну долю⁵. Определений было не меньше 142⁵. Это сведения о практикующих врачах до июня 2018 года, о России и других профессиях они ничего не говорят⁵. Поэтому громкие цифры вроде «каждый второй выгорает» фактом считать нельзя.

6Что показывает тест

Опросники оценивают симптомы в рамках своей модели. Результат сам по себе диагноза не ставит, а пороги в работах заметно различались⁵³⁴. Онлайн-тест может показать направление, но выгорание или его стадию не определяет⁵³⁴. Поэтому используйте его как повод для разговора, а не как приговор.

7Как это развивается

Единой общепринятой схемы стадий нет: определений много, и авторы делят этот путь по-разному¹²⁴. Вот как это описывают люди. Сначала человек много вкладывается и почти не замечает усталости. Потом усталость становится фоном, появляются раздражение и первые сорванные сроки. Дальше приходит отстранённость: работать можно, но уже без участия. Наконец, наступает пустота, когда не радует ни работа, ни отдых от неё.

Заметить это трудно, потому что каждое следующее состояние лишь немного хуже прежнего, а объяснение всегда находится: сложный квартал, новый проект, «сейчас все так живут».

Причины бывают разные: объём работы, который нельзя выполнить в рабочее время; мало влияния на то, что, как и в какие сроки вы делаете; усилия не замечают; приходится делать то, с чем вы внутренне не согласны; работа требует постоянно сопереживать чужим чувствам; граница между работой и домом стёрта, а рабочий чат открыт до ночи.

8Что только мешает

9Когда пора к специалисту

Если признаки держатся больше нескольких недель и собственные шаги мало что меняют, разговор со специалистом уместен: ждать полного истощения не нужно. Если есть тоска, потеря интереса или мысли о смерти, стоит обратиться за профессиональной помощью¹⁸⁶. Это общая рекомендация по депрессии, а не особый порог для выгорания: двух недель ждать не требуется, а при непосредственной опасности причинить себе вред нужна срочная помощь¹⁸⁶.