Факторы эмоционального выгорания

Двое коллег работают в одной команде, на одинаковой должности, с одинаковыми сроками. Один давно уволился и говорит, что «сгорел». Второй до сих пор приходит в офис, шутит и ходит на обеды. Руководитель делает простой вывод: первый слабее. Но так ли это? Вопрос «из-за чего выгорают» кажется скучным, пока не коснётся лично.

Если вместе с истощением появились мысли, что жить не хочется, не ждите: позвоните близкому человеку, при опасности по номеру 112, и откройте страницу Помощь сейчас.

1О чём вообще речь

Всемирная организация здравоохранения относит выгорание к рабочему контексту, и любую усталость это определение не охватывает¹². К «родительскому» или «учебному» выгоранию оно формально не применяется¹². Говорить, что любая усталость и упадок сил выгорание, нельзя¹².

Это важно для разговора о причинах: мы говорим о том, что связано с работой, а не обо всех причинах усталости. О том, чем отличается обычная усталость, читайте в статье Почему нет сил?.

2Что нашли исследователи

Когда людей наблюдали повторно через несколько лет, контроль над своей работой и поддержка были связаны с меньшим эмоциональным истощением³⁴. Условия труда изучали в Европе, Северной Америке, Австралии и Новой Зеландии, и это не рейтинг всех причин и не объяснение конкретного случая, а с личными особенностями условия труда не сравнивали³⁴. Говорить, что выгорают из-за слабого характера или неумения отдыхать, нельзя³⁴.

Для жизни это значит следующее: если на работе вы мало влияете на то, как и в какие сроки делаете дело, и не получаете поддержки, риск истощения выше, чем когда влияние и поддержка есть. Но связь не доказывает, что у вас причина именно в этом.

3Что менять надёжнее

Среди врачей программы, которые меняли организацию работы, давали больший эффект, чем программы для самих врачей⁵⁶. Это сравнение групп работ, а не прямое испытание двух подходов, и ответа, что важнее для всех, оно не даёт⁵⁶. Вывести отсюда, что справиться можно только самому или что от самого человека ничего не зависит, нельзя⁵⁶.

4Что обычно называют причинами

Это списки, по которым можно сверить свою ситуацию. Они не рейтинг и не диагноз.

Нагрузка и сроки. Объём, который нельзя выполнить за рабочее время, постоянная спешка, нереальные сроки.

Контроль. Мало влияния на то, что, как и когда вы делаете: в работах контроль был связан с меньшим истощением³⁴.

Поддержка. Нет человека, с которым можно обсудить трудное; руководитель не слышит; команда соревнуется, а не помогает.

Справедливость и признание. Усилия не замечают, оплата или отношение кажутся несправедливыми.

Ясность. Требования меняются, роли размыты, обещания руководства не выполняются.

Ценности. Приходится делать то, с чем вы внутренне не согласны.

Чужие чувства. Работа, где постоянно приходится откликаться на чужую боль: помогающие профессии, обслуживание, преподавание.

Граница между работой и домом. Чаты до ночи, отпуск с ноутбуком, невозможность отключиться.

Личные обстоятельства. Здоровье, сон, семья, деньги, дополнительная нагрузка дома. Это не «ваша вина», а часть общей нагрузки.

5Почему у двоих разные истории

Вернёмся к двум коллегам. Со стороны условия те же, а изнутри они могут быть разными: у одного есть человек, с кем можно поговорить, и право отказаться от лишнего, у другого нет ни того ни другого. Один не несёт домой чужие проблемы, а второй весь вечер в рабочем чате. Что-то определяется характером, но об этом нет сведений, которые позволили бы сказать, насколько. Поэтому сравнивать «слабого» и «сильного» бесполезно: полезнее сравнить, что именно в работе у каждого забирает силы.

6Если вы руководитель

Посмотрите на список глазами команды: у кого слишком мало влияния на свою работу, кто не получает поддержки, где сроки нереальны, где требования меняются без объяснений. Спросите людей, что им мешает, и не ждите, что они сами «справятся». Менять организацию работы стоит наряду с помощью отдельным людям, а ответственность за условия лежит на организации, а не только на человеке.

7Как пользоваться этим списком

Не для самообвинения и не для самодиагностики. Отметьте два-три фактора, которые выражены у вас сильнее всего, и спросите: что я могу изменить сам, что можно обсудить с руководителем или в команде, а что от меня не зависит. По первому действуйте, по второму просите, по третьему бережно относитесь к себе. Подробнее о признаках: Признаки эмоционального выгорания, о профилактике: Профилактика эмоционального выгорания.

8Когда пора к специалисту

Если есть тоска, потеря интереса или мысли о смерти, стоит обратиться за профессиональной помощью¹⁷⁸. Особого порога помощи при выгорании в общих материалах нет, но ждать две недели не нужно, а при непосредственной опасности причинить себе вред нужна срочная помощь¹⁷⁸.