ИИ вместо психолога: может ли чат-бот помочь

Вечером вам плохо, записываться к психологу долго и дорого, а чат-бот отвечает сразу, бесплатно и без осуждения. Вы пишете ему всё, что копится, и вам становится чуть легче. Утром вы думаете: «А может, мне этого достаточно?» И сомневаетесь, можно ли так.

1Что известно, а чего нет

Найденные работы говорят о том, что показывают испытания чат-ботов для душевного здоровья: насколько и надолго они помогают, как часто люди их бросают и чего пока не умеют проверять. Сравнения чат-бота с живым психологом в них нет. Названий сервисов мы не даём и не оцениваем.

Программы-собеседники давали небольшое краткосрочное улучшение: меньше сниженного настроения, тревоги и стресса, лучше общее самочувствие¹. Но при более поздней проверке по большинству показателей улучшение уже не подтверждалось¹. Это не значит, что чат-бот заменяет психолога, и не значит, что он бесполезен¹.

Чат-боты на основе искусственного интеллекта при коротких курсах заметно, хотя и немного, уменьшали признаки сниженного настроения и тревоги, и наибольшая польза была видна после восьми недель использования². Что происходит через три месяца и позже, в прочитанном не видно, и обещать, что чат-бот вылечит, нельзя².

Заметная доля участников бросает такие программы, не доведя до конца: в долгих исследованиях примерно каждый четвёртый³. Чаще бросали там, где чат-бот работал сам по себе, без поддержки человека, и где не было отслеживания своего состояния³. Это не значит, что бросившим чат-бот не помог³.

Возможности современных языковых моделей в области душевного здоровья пока проверяли мало и упрощённо: обычно модели задавали один вопрос и просили людей оценить ответ⁴. Авторы считают, что такие проверки не показывают, как модель поведёт себя в настоящем долгом разговоре, где важны обстоятельства человека и его культура⁴. Нельзя говорить, что современные чат-боты проверены как помощь при душевных трудностях⁴.

2Когда нужен человек

Эти проверки не показывают, как чат-бот поведёт себя в острой ситуации, поэтому в ней нужен человек. Если у вас мысли навредить себе или не жить, если вам страшно за свою безопасность, если вы не спите несколько суток, не можете остановить панику, не стоит оставаться наедине с чатом. Позвоните близкому, обратитесь к врачу, при опасности звоните по номеру 112 и откройте страницу Помощь сейчас.

Также стоит идти к человеку, если трудности держатся неделями, мешают работе и отношениям, вместе с ними телесные жалобы, или вы замечаете, что чат вам не помогает или начинает заменять живое общение. Если вам трудно справляться со стрессом, обратитесь к заслуживающему доверия медицинскому специалисту⁵.

3Если с чатом общается подросток

О подростках найденные проверки отдельно не говорят, поэтому осторожность тут тем больше. Не стоит запрещать и высмеивать: подросток может писать туда то, что стыдно сказать вам. Лучше спокойно спросить, что ему там помогает, и дать понять, что вы готовы слушать тоже. Если вы видите, что он замкнулся, не спит, не ест или пишет о нежелании жить, не откладывайте обращение к врачу или психологу.

4Как можно пользоваться

Это советы, а не рекомендация сервиса.

Как дополнение, а не единственная опора. Чат может помочь сформулировать и записать, но не отменяет разговор с близким и специалистом.

Отслеживать своё состояние. Записывайте утром и вечером: как вы себя чувствуете. Там, где отслеживания не было, чаще бросали³.

Не вводить лишнего. Данные паспорта, карт, адреса, чужие секреты, подробности, которые вы не хотели бы видеть где-то ещё.

Не принимать за диагноз. Ответ чата не оценка вашего состояния.

Не вести ночь в чате вместо сна. Бесконечный разговор в три часа может усилить напряжение.

Договориться с собой о сроке. Например, две-три недели, потом посмотреть: стало ли легче, что изменилось, нужен ли человек.

5Чего не делать