Неловкое молчание: как начать и закончить разговор с малознакомым человеком

Вы на встрече, на вечеринке или в очереди на собеседование. Рядом человек, которого вы почти не знаете. Вы обменялись парой фраз, и тема закончилась. Повисла тишина, внутри всё сжалось: «Сейчас он решит, что я скучный», «Надо срочно что-то сказать». Придумывать некогда, и вы либо выпаливаете глупость, либо торопливо уходите.

1Почему разговоры так трудно заканчивать

В двух исследованиях 932 разговоров они почти никогда не заканчивались тогда, когда хотели оба собеседника, и люди плохо понимали, когда собеседник хотел закончить: разница между желаемой и реальной длиной составляла около половины разговора¹. Это слова участников после разговора. Но вывод полезен: если вам кажется, что вы засиделись или оборвали, это нормально, так бывает почти у всех.

Простыми словами: вы не обязаны угадывать, когда собеседник хочет закончить. Лучше сказать об этом прямо и тепло. Тогда вы оба избавлены от угадывания.

2Что другой человек думает о вас на самом деле

После разговора с новым человеком люди в среднем думают, что понравились меньше, чем это было на самом деле². Это серия исследований одной группы авторов, и данные в среднем, а не про конкретного собеседника. Но если после беседы вы мысленно разбираете каждую фразу и уверены, что показались скучным, возможно, вы преуменьшаете, как вас восприняли.

Одинокие люди в среднем внимательнее к признакам отказа и чаще ждут, что их отвергнут; это описанная в исследованиях особенность восприятия, а не прогноз того, как отнесутся к вам³. Страх плохой оценки со стороны других был сильнее у тех, у кого ниже самооценка, а вместе с ним была выше и тревога в общении⁴. Это опрос студентов в одной стране, и связи, а не причины. Но можно сделать вывод: если вы тревожитесь в разговорах, это связано с ожиданием оценки, а не с тем, что вы скучный человек.

3Главный шаг: задавать уточняющие вопросы

В трёх исследованиях живых разговоров люди, которые задавали больше вопросов, особенно уточняющих, больше нравились собеседникам, потому что казались внимательнее; на быстрых свиданиях те, кто задавал больше уточняющих вопросов, чаще получали согласие на второе свидание⁵. Это короткие разговоры с незнакомыми, и они не гарантируют успеха. Но смысл в том, что вам не нужно быть остроумным. Достаточно спросить.

Что такое уточняющий вопрос: тот, что продолжает сказанное. Человек говорит: «Я недавно переехал». Вы: «А откуда, и как вам новый город?» Не «а какая у вас работа» подряд, а то, что он только что сказал.

Три размера шага: если сил совсем нет, один уточняющий вопрос по последней фразе. Если сил обычно, два-три вопроса и одна ваша реплика о себе. Если силы есть, короткая история из жизни, затем вопрос собеседнику. Подробнее: Как поддержать разговор.

4Как закончить разговор

Лично. «Мне пора бежать, было приятно поговорить. Увидимся на следующей неделе?» Или: «Пойду поздороваюсь с другом, рад был познакомиться».

По телефону вежливо. «Мне нужно бежать, но хотелось бы продолжить. Давай созвонимся в субботу?» Не оправдывайтесь пространно: одной фразы хватит.

В переписке. «Рада была поболтать, пойду по делам. Напишу позже». Ждать ответа не обязательно.

Неприятный разговор. «Я услышал вашу позицию. Мне нужно время подумать, давайте вернёмся к этому завтра».

С бывшим. «Я хочу закончить этот разговор. Если будет что-то по делу, напишите коротко». Не нужно оправдываться или объяснять, почему вы не хотите говорить. Если бывший угрожает или преследует, это другой случай: сохраните сообщения и обратитесь за помощью.

Есть общая формула: причина в двух словах, спасибо, следующий контакт. Её можно запомнить и применять в любом разговоре.

5Если молчание повисло

Короткая пауза не означает провал. Попробуйте три приёма. Первый: уточняющий вопрос по сказанному. Второй: одно наблюдение о том, что вокруг: «Тут красивая музыка». Третий: честно улыбнуться и сказать «Не знаю, что ещё спросить, расскажите, чем вы занимаетесь». Люди обычно ценят искренность больше гладких фраз.

А если разговор правда исчерпан, завершите его тепло. Не нужно тянуть из вежливости.

6Люди и сообщения

Люди в среднем недооценивают, насколько знакомому приятно получить от них весточку, и сильнее всего ошибаются, когда она неожиданная⁶. Если вы думаете «неловко писать, он давно не слышал», возможно, ему будет приятно. Это серия экспериментов одной группы авторов и среднее по людям, но мысль хорошая для тех, кому трудно начинать.

7Когда страх общения мешает жить

Если вы избегаете людей, переживаете до и после разговоров, отказываетесь от работы и встреч, это может быть не просто застенчивость. Сводный анализ испытаний показывает: у взрослых с социальным тревожным расстройством симптомы уменьшаются после психотерапии по сравнению с контролем⁷. Это диагностированное расстройство, и обычное волнение в разговорах им не является. Включённые испытания имели значимый риск ошибок и неоднородность.

Это проверяли на другой ситуации, на людях с социальной тревогой, а не на обычной неловкости: социальное тревожное расстройство встречается часто, и действенная помощь при нём есть; в большом сравнительном анализе испытаний самую высокую оценку эффекта среди психологических методов получила индивидуальная когнитивно-поведенческая терапия⁸⁹. Подробнее: Что такое социофобия, Страх отвержения.

8Если не получилось

Вы попробовали, а разговор всё равно остановился или вы сказали что-то невпопад. Это не значит, что вы «неспособны к общению». Каждый разговор тренировка. Запишите, что получилось, и в следующий раз добавьте один маленький шаг. Если страх мешает жить неделями, поговорите с психологом.

9Главное

Неловкое молчание и трудности с завершением бывают у всех: задавайте уточняющие вопросы, заканчивайте разговор тепло и прямо, а если страх общения мешает жить, обратитесь к психологу.