Кибербуллинг и травля в интернете: признаки и что делать жертве

Вам приходят оскорбительные сообщения, кто-то выложил ваше фото с насмешкой, вас обсуждают в чате, где вы есть, или создали страницу «про вас». Вы не можете перестать читать и каждый раз сжимаетесь от нового уведомления. Хочется ответить, удалить всё или исчезнуть из сети.

1Что считается травлей

Это повторяющееся поведение, которое унижает, пугает или изолирует: оскорбления и насмешки в комментариях и личных сообщениях, угрозы, распространение слухов и личных данных, фото и видео без согласия, фейковые страницы, исключение из чата как наказание, анонимные «опросы» с насмешками.

Троллинг и травля не всегда одно и то же: троллинг провоцирует и издевается ради реакции, травля направлена на конкретного человека и повторяется. Но для того, кому плохо, разницы мало.

Одно грубое сообщение ещё не травля, но если оно угрожает, это повод сохранить и сообщить.

2Чем она вредит

По сводному анализу 55 работ, травля подростков в интернете связана с тоской, тревогой, гневом, а также с агрессией и употреблением веществ². Это не значит, что травля в интернете «не настоящая» и её можно не замечать².

По обзору исследований детей и молодых людей до двадцати пяти лет, те, кого травили в интернете, чаще наносили себе вред и чаще имели мысли о самоубийстве и попытки, чем те, кого не травили³. Это не значит, что травля обязательно ведёт к беде, но к ней нужно относиться серьёзно и искать помощь³.

Для вас это значит: если травля мешает спать, учиться, работать, вы избегаете сети или людей, вам тревожно и тоскливо, это не слабость, а последствие, и им нужно заняться.

3Что делать в первые часы

Памятка британской службы здравоохранения советует при травле в сети делать снимки экрана с сообщениями и публикациями, не отвечать на оскорбления, жаловаться через инструменты сайта или приложения, блокировать обидчика и рассказать кому-то¹. Расшифруем.

Сохраните доказательства. Сделайте снимки экрана: текст, имя страницы, дату и время, адрес. Сохраните ссылки. Не удаляйте переписку сразу: доказательства могут пригодиться, если придётся обращаться в школу, на работу, в полицию.

Не отвечайте. Ответ часто подливает масла. Не мстите тем же: это может навредить вам.

Пожалуйтесь. Поищите кнопку «пожаловаться» на сайте или в приложении. Укажите, что это травля или угроза. Если страница общедоступная, попросите знакомых тоже пожаловаться.

Заблокируйте. Заблокируйте обидчика, ограничьте комментарии, закройте профиль, измените настройки приватности.

Расскажите. Памятка советует рассказать кому-то, кому доверяете, помнить, что травля никогда не ваша вина, сохранять доказательства и не отвечать тем же; если небезопасно или очень тяжело, сразу обратиться за срочной помощью¹. Это не значит, что надо справляться в одиночку¹.

Не удаляйте всё и не молчите. Исчезновение из сети кажется выходом, но молчание оставляет вас одного, а обидчик получает то, что хотел.

4Если травят ребёнка или подростка

Не обвиняйте и не говорите «просто не обращай внимания». Выслушайте, поблагодарите, что рассказал. Вместе сохраните доказательства, сообщите школе и платформе. Не отбирайте устройство как наказание: ребёнок может перестать рассказывать. Следите за изменениями: тоска, замкнутость, нежелание идти в школу, нарушения сна, мысли о вреде себе. При них нужна помощь специалиста сразу. Детский телефон доверия: 8-800-2000-122.

Если вы родитель, обращайтесь в школу и, при угрозах или распространении интимных материалов, в правоохранительные органы.

5Если вам угрожают

Угрозы расправы, распространения интимных фото, шантаж, преследование это не просто травля, а повод обратиться за помощью. Не платите шантажистам и не отправляйте новые материалы. Сохраните всё, заблокируйте, расскажите близкому. Если вам угрожают, обратитесь в кризисный центр или полицию, когда это безопасно; если опасность прямо сейчас, звоните 112. Юридические вопросы лучше выяснять у юриста: мы не даём инструкцию.

6Как справляться с чувствами

Травля задевает. Страх, стыд, злость, желание исчезнуть это нормальные реакции. Дайте себе время. Поговорите с кем-то. Делайте дела, которые вас держат: сон, еда, прогулка, занятие. Ограничьте время в сети, откройте её на короткие сроки, когда вы готовы. Если вы замечаете, что начинаете бояться людей, оценки и общения, это тоже последствие, и с этим можно работать. Психотерапия снижала симптомы социального тревожного расстройства по сравнению с контролем⁴, но это про расстройство, а не про последствия травли, и ставить диагноз по описанию нельзя⁴. Подробнее о страхе людей и осуждения: Как перестать бояться осуждения.

7К кому идти

Психолог поможет пережить травлю, справиться со страхом и вернуть опору. Школа или руководство нужны, если травля идёт там. При угрозах нужны экстренные службы и юрист.