Токсичный начальник: как вести себя и когда уходить

Начальник вызывает вас на «разговор» и сорок минут перечисляет ваши недостатки. На планёрке он перебивает, шутит про ваш возраст, присылает задачи в десять вечера и отвечает на вопросы вздохом. После работы вы не можете расслабиться, прокручиваете его слова и думаете: «Может, я правда плохая?». Нет. Это не вы.

1Что такое «токсичный» и почему мы не даём список

«Токсичный» бытовое слово, научного определения у него нет, и мы не даём список «признаков токсичного начальника»: по списку легко ошибиться, назвав токсичным требовательного, но справедливого руководителя. Важнее смотреть на то, что с вами происходит. Вас унижают, кричат, высмеивают? Вы после общения с ним боитесь, не можете спать, чувствуете себя ничтожной? Это уже серьёзно, независимо от слов.

2Что говорят исследования

Отношения с руководителем влияют на многое. По большому сводному анализу, чем лучше у работника отношения с руководителем, тем выше его удовлетворённость работой и доверие к руководителю и тем реже он думает об уходе; люди во всех странах чувствительны к тому, как с ними обращается начальник, но в западных странах эта связь сильнее, чем в азиатских³. В плохих отношениях с начальником виноват не работник³.

Грубость и неуважение бьют по здоровью. По сводному анализу, те, кто сталкивается с грубостью и неуважением на работе, испытывают больше стресса и истощения, меньше довольны работой и чаще думают об уходе. Грубость ещё и передаётся: тот, с кем обошлись неуважительно, чаще сам так себя ведёт, особенно между коллегами¹. На грубость отвечать грубостью не нужно, и терпеть её тоже необязательно¹.

Если это переходит в травлю, последствия серьёзнее. По сводному анализу, травля на работе связана с тоской, тревогой и напряжением и со временем ведёт к ухудшению душевного здоровья; а уже имеющиеся трудности, в свою очередь, повышают риск травли². Вы не виноваты в травле: ответственность на том, кто её устраивает².

3Как вести себя

Универсального приёма нет, но есть шаги, которые часто помогают. Они не меняют начальника, а защищают вас.

Фиксируйте. Записывайте даты, слова, свидетелей, письма. Сохраняйте переписку. Это пригодится, если придётся обращаться к вышестоящему руководителю, в отдел кадров или к юристу.

Держите границу. Отвечайте спокойно и коротко. Не оправдывайтесь длинно. Если кричит, можно сказать: «Я готова обсудить, когда мы будем разговаривать спокойно».

Оставляйте следы. После устного разговора пишите короткое письмо: «Подтверждаю, что мы договорились о…». Так вам труднее приписать то, чего вы не делали.

Ищите союзников. Коллеги, наставник, руководитель смежного отдела. Одному выдерживать тяжелее.

Юридические вопросы решает юрист или профсоюз. Мы не даём правовых советов, но вы вправе узнать, что можно сделать на вашем месте.

По обзору исследований у медсестёр, справляться с грубостью на работе помогало сочетание трёх вещей: рассказать, что такое неуважительное поведение, научить, как на него отвечать, и дать потренироваться в этих ответах; качество исследований авторы оценили как невысокое⁴. Нельзя обещать, что обучение изменит поведение начальника или коллег⁴. Но тренировать ответы заранее, например, вместе с психологом или другом, полезно.

Если не получилось. Вы можете растеряться, промолчать или сорваться. Это нормально. Запишите, что случилось, и в следующий раз подготовьте один ответ. Если ситуация не меняется и вам плохо, это сигнал, что пора думать об уходе.

4Когда уходить

Уйти не значит проиграть. Если унижения повторяются, вы не можете их остановить, а здоровье страдает, уход может быть правильным решением. По возможности уходите с запасным вариантом: новое место, подработка, накопления. Но если вам уже плохо до бессонницы, тревоги и мыслей «лучше бы меня не было», здоровье важнее плана.

Подробнее о том, когда пора и как не бояться: Как сменить работу.

5Когда нужна помощь

Если после травли или грубости вы не спите, тревожитесь, чувствуете пустоту или безнадёжность, поговорите с психологом или врачом. Если есть мысли навредить себе или не жить, не оставайтесь с этим одни: скажите близкому человеку и позвоните на линию со страницы Помощь сейчас. Если есть план, вы уже что-то сделали или боитесь не удержаться, звоните 112.

6К кому идти

Коуч или карьерный консультант поможет с планом поведения и поиском другой работы. Психолог по самооценке и личностным вопросам поможет справиться с последствиями. Юрист или профсоюз помогут с правовой стороной.