Буллинг и токсичный коллектив на работе: признаки и что делать

Вы заходите в офис и замолкаете разговоры. Вас не зовут на обед и совещания, вашу идею присваивают, о вас говорят за спиной, а начальник «не видит проблемы». Вы говорите себе «это нервы» и «надо быть тверже», но в воскресенье вечером сжимается желудок.

1Что такое буллинг на работе

Это систематическое, а не разовое поведение, направленное на конкретного человека. Виды: открытые (оскорбления, крики, унижения при всех, угрозы), скрытые (игнорирование, исключение из общения и информации, сплетни, распространение слухов), связанные с работой (нереалистичные сроки, лишние поручения, забирание заслуг, задания ниже квалификации, перекладывание вины), в сети (травля в рабочих чатах, соцсетях).

Токсичный коллектив это среда, в которой такое поведение принято или терпимо: постоянные интриги, сплетни, страх, соперничество, обесценивание. Не всякий трудный коллектив токсичный: напряжённые сроки и разногласия не то же самое, что системное унижение.

2Что известно о вреде

По сводному анализу, травля на работе связана с тоской, тревогой и напряжением, и связь идёт в обе стороны: после травли чаще бывают трудности, а уже имеющиеся трудности связаны с более частыми сообщениями о травле¹. Ответственность за травлю всё равно несёт тот, кто травит. Это не значит, что вы виноваты в травле: ответственность на том, кто её устраивает¹.

По сводному анализу, те, кто сталкивается с грубостью и неуважением на работе, испытывают больше стресса и истощения, меньше довольны работой и чаще думают об уходе. Грубость ещё и передаётся: тот, с кем обошлись неуважительно, чаще сам так себя ведёт, особенно между коллегами². Нельзя говорить, что на грубость надо отвечать грубостью или что её нужно терпеть².

Для вас это значит: если вы замечаете, что стали раздражительны, плохо спите, боитесь идти на работу, это не слабость, а последствие. Есть и описание «страха рабочего места»: сильной тревоги при мысли о работе или при приближении к ней. Это изучали не на травле, а на пациентах реабилитационной клиники: такие люди избегали работы и чаще оказывались на больничном, чем пациенты с другими видами тревоги, и авторы считают, что им нужна отдельная помощь, а не только больничный лист³. Это одно исследование пациентов реабилитационной клиники, и называть этот страх фобией или болезнью по описанию нельзя³.

3Что делать

Зафиксируйте. Ведите короткие записи: дата, время, что сказано или сделано, кто был рядом, как повлияло. Сохраняйте письма, сообщения, снимки экрана. Записи нужны, чтобы вы не сомневались в происходящем и чтобы было на что опереться.

Скажите прямо, если безопасно. Один спокойный ответ: «Мне не нравится, когда со мной так разговаривают. Прошу так не делать». Без эмоций и без ответной грубости.

Расскажите руководителю или в кадровую службу. Опирайтесь на факты из записей, а не на оценки. Если травит сам руководитель, обращайтесь выше, в кадровую службу, к руководителю руководителя, в профсоюз. Юридические подробности уточняйте у юриста: мы не даём инструкцию. Права работника защищает трудовое законодательство, и за консультацией можно обратиться в юридическую консультацию или трудовую инспекцию.

Ищите союзников. Коллеги, которым тоже не нравится происходящее, могут поддержать, подтвердить и обратиться вместе.

Берегите себя. Сон, еда, движение, время вне работы, люди, рядом с которыми легко. Учитесь переключаться: после работы делайте то, что возвращает вас к себе. Подробнее: Как справиться со стрессом на работе.

Обучение отвечать на грубость. По обзору у медсестёр, справляться с грубостью на работе помогало сочетание трёх вещей: рассказать, что такое неуважительное поведение, научить, как на него отвечать, и дать потренироваться в этих ответах; качество исследований авторы оценили как невысокое⁴. Это изучали на медсёстрах, а не во всех коллективах, и обучение не обещает изменить поведение коллег⁴.

4Когда уходить

Иногда лучше уйти. Если травля продолжается после обращения, руководство ничего не делает, здоровье страдает, вы чувствуете, что теряете себя. Уход не поражение и не признание вины: это выбор в пользу здоровья.

Но уходить лучше с планом: по сводному анализу, тоска встречается примерно у каждого пятого безработного, и у безработных признаки тоски примерно вдвое чаще, чем у работающих⁵. Это не значит, что увольняться нельзя⁵, но подготовьте почву: резюме, контакты, подушка денег. Подробнее: Страшно увольняться, Как сменить профессию.

Если страшно, это нормально. Неопределённость трудно выносить многим, и это не слабость⁶.

5Если вас обвиняют, что вы «сами виноваты»

Часто травящие и окружающие говорят: «Ты слишком чувствительный», «ты сам провоцируешь», «это шутка». Это способ сместить вину. Шутка, после которой человек унижен, шуткой не является. Чувствительность не оправдывает травлю.

6К кому идти

Психолог поможет пережить травлю и вернуть опору. Юрист нужен по вопросам защиты прав. Врач нужен, если тоска, тревога и бессонница держатся.