Что сказать человеку, у которого умер близкий

Вам пришло сообщение: умерла мама подруги, или муж коллеги, или брат соседа. Вы набираете «Мне очень жаль» и стираете, потому что это звучит слишком мало. Вы боитесь сказать глупость, боитесь сделать больнее и в итоге молчите неделю. А потом становится ещё неловче.

1Что известно, а чего нет

Скажем прямо: о конкретных словах соболезнования найденные работы не говорят. Есть работы о том, чья поддержка помогает после утраты и чья кажется бесполезной. Известно это нетвёрдо или со средней уверенностью.

В австралийском опросе людей, потерявших близкого, чаще всего их поддерживали родные, друзья и сотрудники похоронных служб, и именно эту поддержку реже всего называли бесполезной¹. К специалистам обращались реже всего, и их помощь чаще других оценивали как бесполезную, но это не значит, что специалист при горе не нужен¹. Полезной люди считали поддержку, в которой были близость, надёжность, включённость в круг людей и совет¹.

По обзору исследований людей, потерявших близкого внезапно или насильственно, у тех, кого больше поддерживали близкие, было устойчиво меньше признаков сниженного настроения и в большинстве работ меньше признаков травматического стресса². Для затяжного горя результаты расходились, и поддержка не предотвращает депрессию². Людям в тяжёлом состоянии может быть труднее принимать поддержку².

Отдельный случай: во французском испытании родственникам людей, умерших в реанимации, врач и медсестра присылали написанное от руки письмо с соболезнованиями³. Письмо не облегчило горе, а через полгода у получивших его признаков сниженного настроения и травматического стресса было даже больше, чем у тех, кому письма не присылали³. Это было письмо от медиков, а не слова близких или друзей, и причину испытание не объясняет³. Из этого нельзя делать вывод, что соболезновать вредно или что писать близким не нужно³.

Родителям, которым сообщили о гибели ребёнка до рождения, помогало, когда принимали их чувства, рядом оставался один и тот же человек и давали понятные сведения⁴. Это особая утрата и сообщение от медиков, и на разговор с близким оно перенесено по смыслу⁴. Нет слов, после которых не будет больно⁴.

2Что можно сказать и написать

Это советы, а не проверенные слова. Берите то, что звучит по-вашему.

Коротко и просто. «Мне очень жаль». «Я думаю о тебе».

Назвать человека, который умер. «Мне так жаль, что не стало твоей мамы». Не обходить имя.

Сказать, что не знаете слов. «Я не знаю, что сказать, но я с тобой».

Предложить конкретное. Не «звони, если что», а «я приду в субботу с обедом» или «я могу забрать детей из школы».

Не требовать ответа. «Не нужно отвечать, я просто хочу, чтобы ты знал».

Вернуться позже. Через неделю, через месяц, на годовщину. Поддержка, которая надёжна, важнее, чем первая фраза.

3Чего не говорить

4Почему не стоит говорить «надо было»

Чувство вины после утраты изучали. У людей, потерявших близкого, более сильная вина была связана с более тяжёлым затяжным горем и сниженным настроением и предсказывала их через год⁵. Это связь, а не доказательство, что вина ведёт к затяжному горю у каждого⁵. Поэтому слова, которые усиливают самообвинение, лучше не говорить, а если человек сам себя винит, не спорить и не подтверждать, а слушать.