Психологический климат в коллективе: что это и как руководителю его улучшить

В отделе тихо, но тихо тяжело. На планёрках молчат, ошибки скрывают, в курилке обсуждают друг друга, а лучшие люди смотрят на другие вакансии. Вы чувствуете, что климат испортился, но не знаете, с чего начать и что вообще от вас зависит.

1Что такое климат и чем он отличается от безопасности

Климат это то, как люди чувствуют себя в коллективе в целом: расслабленно или настороженно, можно ли признать ошибку, шутят ли вместе, помогают ли друг другу. Его не измерить одной цифрой и не купить: он складывается из сотен мелочей.

Психологическая безопасность часть климата: когда не страшно говорить об ошибках и задавать вопросы. По обзору 36 работ о медицинских командах, ей способствуют поддержка, настрой на обучение и улучшение, знакомство с коллегами, меньшая роль статуса и иерархии и вовлечение всех участников³. Это не значит, что безопасность значит отсутствие требований: безопасно может быть и там, где высокие стандарты.

2Как климат связан с самочувствием людей

По обзору 21 исследования в медицинских организациях, хороший климат в коллективе был связан с меньшим выгоранием, тоской и тревогой сотрудников; особенно важны отношения между коллегами и поведение руководителей¹. Речь в основном о медицинских организациях. Это не значит, что один руководитель отвечает за всё самочувствие сотрудников.

В опросе 273 медсестёр итальянской больницы руководство, расширяющее полномочия, было связано с доверием к руководителю, а доверие к руководителю и организации с меньшим выгоранием⁴. Опрос был разовый, поэтому это связи. Доверие не появляется от одного решения отпустить контроль.

3Конфликты: когда они портят климат

По сводному анализу 116 исследований рабочих групп, личные конфликты и споры о порядке работы стабильно связаны с худшими результатами команды, а споры о самой задаче вредят не всегда: они бывают полезнее, когда не переходят в личный конфликт⁵. Это не значит, что споры по делу надо поощрять любой ценой.

Для вас это значит: следите за тем, чтобы разногласия оставались о задаче, а не о человеке. Подробнее о конфликтах между сотрудниками читайте отдельно.

4Что может сделать руководитель

Это советы, а не готовый рецепт.

• Знакомьте людей между собой: небольшие неформальные встречи, парные задачи, обсуждение целей вместе.
• Говорите о собственных ошибках первым и спокойно: «в прошлый раз я недосмотрел, давайте исправим».
• Реагируйте на сообщение об ошибке спокойно, без поиска виноватого. Сначала что случилось и как исправить, потом выводы.
• Давайте слово всем, особенно тихим, и благодарите за возражение.
• Сокращайте разрыв статусов: решения принимаются с учётом мнения тех, кого они касаются.
• Остановите травлю и личные нападки сразу, спокойно и публично, если нужно.

По обзору программ, которые учат сотрудников говорить о проблемах и ошибках, результаты разные: часть программ улучшала психологическую безопасность и готовность высказываться, но не все; одних занятий мало, нужны долгие изменения на уровне команды и организации и видимое участие руководителей². Это не значит, что одного тренинга достаточно. Тренинг командообразования без изменений в повседневной работе климат не изменит.

5Как понять, что с климатом неладно

Поставить «диагноз» коллективу по таблице нельзя, но признаки видны каждому руководителю. Люди перестают задавать вопросы и высказывать идеи. Ошибки всплывают поздно, потому что о них боятся говорить. Разговоры на встречах формальные, а настоящие обсуждения идут в чатах и курилках. Растёт текучесть, больничные, раздражение. Люди оправдываются больше, чем решают. Если вы замечаете два-три признака сразу, не ищите виноватого. Лучше проведите короткие личные беседы с каждым: что мешает работать, что бы вы изменили, что нравится. Слушайте без возражений, записывайте и ответьте на самое простое сразу. Это первый шаг к тому, чтобы люди снова начали говорить.

6Если вам самим тяжело

Руководитель, который держит климат, устаёт сам. Если вам трудно удерживать спокойствие, вы раздражаетесь, не спите или чувствуете, что всё держится на вас, это не слабость. Поговорите с коллегами-руководителями, с психологом или врачом.

7Главное

Климат это атмосфера доверия и открытости, и он связан с самочувствием сотрудников. Его улучшают постепенно: безопасностью говорить об ошибках, знакомством, спокойными разногласиями. Одним тренингом это не решается; если вам самим тяжело, ищите поддержки.